[自助小貼士] 退票退訂資訊＋經驗實錄
因為這次的新冠狀病毒疫情，我第一次把辛辛苦苦預訂好的一切，得一一退掉，還得想辦讓損失降到最低，哎～預訂好已經很厲害了，要退更難更麻煩啊～
所以，在這“退訂悲歌“的基調中，寫這篇文章來分享相關資訊與經驗，（以我這趟奧捷之旅為例）
準備無法成行之證明
（這很重要，才寫在最前頭）
如果你跟我一樣，因為疫情而班機取消，航空公司會發出簡訊＋email通知，就把這好好保存起來，在住宿退訂或票卷退票時，是一個很好的證明。
萬一你沒有上面這個，那就只能找到外國新聞，例如你要去的那國鎖國或封城，證明身為外國人的你，無法入境。把這新聞截圖＋網址存下來。
機票退票
找誰退？
從哪裡購買機票的，就到那裡去辦理退票。例如，我這趟是透過旅行社開票，就得透過原旅行社去辦理退票退款。
退票好？還是改票好？
我的飛機是長榮航空台北直飛維也納的，就這樣一段，沒別的，碰到疫情升為第三級＋航班取消，
退票：全額退款，不收手續費。怎麼付款的就怎麼退款。
改票：免扣手續費，可免費更改一次，更改到一個期限內的航班（這航空公司會有規則說明）。但是需要補票差＋稅差，我問過，其實跟重買一張，沒差多少。
其他付費服務退費
如果你跟我一樣，有付費選位或選特殊餐點等飛機上的付費服務，這個得等提出退票退款申請後，才可進行退費申請。（如果你改票，這就不能退費，也不做數，就是白費了～）
以長榮航空為例，當付費加購這些服務時，會有email告知訂單成功，這上面有「電子兌換卷」編號，就是依據這個去申請退費的。
何時退款？
提出退票退款申請後，約需7~14個工作天後，會退款給你。
住宿退訂
透過訂房網預訂的
目前各大訂房網，booking.com，agoda，airbnb，因應疫情而公布暫時的規則：3/14之前預訂，入住日期在4/14之前的，大都可以全額退訂。
以booking.com為例，我這趟旅行訂了5個住宿點，
- 3間是訂購「不可退」的：
這我先透過booking.com的訊息功能，與住宿方聯繫，告知因疫情要取消，詢問是否可退款。1間很阿莎力的答應全額退！
1間，在這步驟時，回應可免費改期但若取消不退，接著我附上前面所說的證明資料，（呵呵，派上用場了），軟化了，全額退！
1間，哎～因為是“Booking basic”，根本找不到可與住宿方聯繫的入口，我直接透過住宿方官網寫信去，得到回應是從哪裡訂購就從那裡退，現在只能透過booking.com的客服來處理，但B的客服到目前沒任何回應... > < ... 我只好一大早七點起床打客服電話，報上確認碼之後，確認符合兩國規定可全額退款的範圍，只是這得由booking basic專案小組來協助。
- 1間是「可免費取消」且在期限內的
這超容易，直接在booking.com介面上的訂單明細中，按下「取消訂單」即可。（雖然我事先有訊息給住宿方，告知我的原因）。
- 1間是「無法免費取消」，在入住前可比例退的
雖然可部分退，但是日期很靠近了，能退的比例非常少，我實在無法「佛系」看待這筆錢，訊息給住宿方，一樣告知原因＋附上證明資料，請求全額退款，住宿方猶豫好幾天不回應，（我也不能眼睜睜看著日子一直倒數到完全不能退），透過booking.com協助，住宿方終於同意全額退，不收任何費用！
透過email直接跟住宿方預訂的
這比較簡單，直接email跟住宿方溝通，雖然欲訂實有留下信用卡資料，但通常是入住後才charge的，只要跟住宿方說明狀況，通常是是沒問題，可免費取消的。
交通票券退訂
奧地利國鐵OBB
哎～這又要一聲長嘆了～
OBB的退票規則：
a.標準票
在購票完成後的一天內可以退票。但如果你已經下載PDF票券，列印出來了，就不能退。
b.特惠票
無法退換票。
最簡單的確認方式，就是從購票成功OBB所發出的那2封email裡，有個“訂單明細”連結，按下，那網頁最下方，會告訴你這張訂單是否可以退換。
我的這張，就不能退，超想哭～將近80歐啊～
心痛的心得：
1.在購票時，有個選項“cancellation insurance”，這個會多加幾歐元，但像現在這種狀況，就可以退了，因為保險會支付這費用。
2.不要選擇下載PDF票券，而是選擇mobile ticket或者是到售票處取票，這樣，也比較可以退。
如果你跟我一樣，無法灑脫地看開，還是想申訴一下，OBB的客戶支援中心（這裡），可以填寫退票申請單，一起來等等看OBB會怎麼處理。
shuttle transfer
我訂了CK Shuttle，從維也納機場到CK，跟從CK到薩爾茲堡，都已經預訂付款成功了。透過訂單email，來和CK shuttle說明要取消原因，CK Shuttle原本的退款規則是：
1.七天前取消可全額退款
2.七天內但24小時前，退50%
3.24小時內但1小時前，退25%
4.1 小時內，退10%
我是用規則一，可全額退款。
活動票券退訂
直接跟活動方預訂的
主要是歌劇院表演票，教堂音樂會門票等，這些都透過訂單email，跟該單位取消，維也納歌劇院，前一篇文章有說了，只能轉賣，無法退票。至於聖史蒂芬大教堂，則可以退票，只是回覆速度有些慢，要耐心等候。
透過訂票網預訂的
這次主要是透過kkday，訂購了一場音樂會＋一個城市卡，退訂的過程，也沒想像中順利，仍然是要提出無法成行的證明，才能退訂。
其他
要特別提醒一點：網卡，我之前一直以為SIM卡是沒有效期限制的，等到我開通才開始，現在才知道，不，網卡有有效期限的，這要詢問店家。我買的這張歐洲網卡只到八月底，也只能退了。一樣，不順利，無法成行的證明＋卡片尚未使用的證明，才能退啊！
在辦完以上的一切，莫名的非常疲累～退票退訂，真的是耐心＋毅力的大考驗，以前覺得出去玩前的行前準備，很累人，現在發現，不去了，更累人！！
